Commissionnaire de transport : Zoom sur le métier de Directeur d'Agence

Je m’appelle Emilie Baldissera je fais du transit et du fret maritime depuis 25 ans.

J'ai intégré le groupe DIMOTRANS en 2011, et depuis 2013, je m’occupe de l’agence de Clermont-Ferrand. Ce qui m’anime au quotidien c’est l’Humain !

Une partie de mon travail consiste à manager mon équipe, l’accompagner pour traiter au mieux les flux de nos clients et l’autre partie de mon travail consiste à développer commercialement l'agence par le biais de prospection.

Pour moi le job du commercial a deux axes :

• l'entretien du portefeuille client qui nécessite beaucoup d'écoute, une recherche quotidienne de solutions car nous adaptons chaque expédition aux besoins de nos clients. Il est important de bien entendre, bien écouter, faire reformuler le client afin de répondre précisément à son besoin.
• La deuxième partie du job du commercial est la prospection. La prospection c'est à la fois aller proposer nos service à de nouvelles entreprises mais aussi écouter. C'est primordial !

Ce qui doit être géré au quotidien dans nos métiers, mais comme dans beaucoup d’autres, c’est la pression.

J'ai à coeur d'accompagner mes équipes mais aussi les collaborateurs du groupe qui le souhaitent dans la gestion de cette pression externe.

Pour ma part j’ai bénéficié de tous les atouts et les apports de la sophrologie, discipline à laquelle je me suis formée et pour laquelle je suis diplômée depuis 2018.

Les astuces et outils quotidiens sont notamment la respiration et les techniques de PNL (programmation neuro linguistique) qui permettent d'améliorer la communication, de gérer les émotions telles que le stress ou la peur, de rendre les échanges plus fluides et d'apprendre à lâcher prise.

Concernant les collaborateurs,  je propose régulièrement cette prise de distance par la respiration ou par la reformulation et active. J'ai tout un tas de petites astuces dans ma mallette !

J’essaie d’en faire bénéficier à la fois la team de Clermont-Ferrand mais aussi les équipes du groupe qui souhaitent en découvrir davantage. Pour ce faire, j'organise des ateliers ou des modules.

Je suis multi-tâches on peut le dire ! C'est ce qui m'intéresse aujourd'hui, et c'est comme cela que je m'épanouis.

Le "comment se sentir bien au travail" fait partie des enjeux majeurs d'aujourd'hui et des années à venir. J'ai à cœur de mettre en œuvre un accompagnement humain et un management bienveillant.