Le métier d'assistant commercial chez un commissionnaire de transport
Dans le secteur exigeant du transport international, l'assistant commercial joue un rôle essentiel pour assurer le bon déroulement des opérations et la satisfaction de nos clients. Nous avons rencontré Gaya, assistant commercial chez QUALITAIR&SEA. Il nous partage son expérience et sa vision de son métier au cœur de la logistique.
Un parcours à l'international
Le parcours de Gaya commence en Algérie, où il obtient un Bachelor en commerce international.
Il poursuit ensuite ses études en France et obtient un Master à l’ISTELI. Ce cursus lui apporte une approche pratique combinée à des mises en situation réalistes impliquant tous types de transport, qu’il s’agisse de fret aérien, maritime, routier ou ferroviaire.
Avant d’occuper son poste actuel, Gaya a débuté sa carrière au sein du service opérations d'un commissionnaire de transport régional. Cette première expérience lui a permis de se familiariser avec l'organisation de transports internationaux de marchandises. Au fil des dossiers, il a développé un intérêt particulier pour les flux d’import-export, curieux de comprendre les mouvements des marchandises à travers le monde. Toutefois, il lui manquait quelque chose pour être pleinement satisfait : les échanges avec les clients !
Cet attrait pour l'humain l’a naturellement conduit à devenir assistant commercial chez QUALITAIR&SEA.
La passion pour la relation client et l’actualité
Ce qui motive Gaya dans son métier, c’est avant tout la relation client. Il apprécie particulièrement le fait de pouvoir écouter, comprendre les besoins spécifiques des clients et leur proposer des solutions adaptées. Chaque demande représente un défi stimulant, et chaque réponse est l’opportunité de renforcer la satisfaction de son interlocuteur.
Un autre aspect de son travail est la veille économique et politique. Suivre l’actualité permet non seulement d’anticiper les tendances du marché, mais aussi d’élargir sa culture générale sur les flux mondiaux et les évolutions du commerce international.
Quel est le quotidien d'un assistant commercial ?
Le poste d’assistant commercial comporte de nombreux défis au quotidien. Parmi les principaux, Gaya souligne :
- Répondre efficacement aux besoins des clients, en trouvant l’offre idéale en termes de coût, de délais et de qualité de service.
- Négocier les tarifs avec les compagnies de transport pour proposer des offres compétitives.
- Garantir des délais attractifs, en assurant une réactivité optimale, aussi bien pour le traitement des demandes que pour les expéditions validées.
- Assurer une communication rapide dès réception des demandes afin de rassurer le client et garantir un traitement efficace.
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Journée type d'un assistant commercial chez un commissionnaire de transport
Les journées de Gaya sont rythmées par des tâches variées, nécessitant rigueur et organisation :
- Consultation de la boîte mail dès le début de la journée
- Traitement des demandes en provenance de Chine principalement car Gaya est dédié à cette Trade Lane, en tenant compte du décalage horaire.
- Réalisation de cotations.
- Transmission des offres aux clients.
- Suivi téléphonique pour s’assurer que les cotations ont été reçues et recueillir les retours afin d’améliorer les services.
- Suivi avec les équipes opérationnelles (dossiers complets et instructions bien prises en compte).
Les compétences essentielles pour réussir
Selon Gaya, certaines compétences sont indispensables dans ce métier :
- Organisation : gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité.
- Gestion du temps : respecter les délais et prioriser les demandes.
- Un bon relationnel : savoir établir des échanges professionnels et cordiaux.
- Maîtrise des langues étrangères.
- Force de proposition : aller au-delà des demandes clients, de façon à lui faire bénéficier de notre expertise et anticiper des points auxquels il n'aurait pas pensé.
- Respect des engagements
- Echanges avec le client : préconisations et vulgarisation des sujets techniques (incoterms, acronymes métier...) afin qu'il bénéficie des informations les plus claires possibles.
L’un des aspects fondamentaux du métier est d’adapter son discours en fonction du profil du client. Pour cela, Gaya mise sur :
- Le calme face à chaque situation.
- L’écoute active, en posant les bonnes questions pour bien cerner les besoins.
- La transparence et l’honnêteté, en proposant des solutions adaptées avec clarté et efficacité.
La gestion des objections et la satisfaction des demandes exigeantes
Les objections des clients font partie intégrante du métier. Gaya s’appuie sur :
- Une explication claire des tarifs et des variations de prix en fonction des taux de change ou des coûts des compagnies.
- La mise en avant de la qualité de service, en insistant sur l’efficacité et la rapidité des solutions proposées.
Il se souvient d’une situation complexe avec une cliente souhaitant expédier des marchandises vers le Ouzbékistan plus précisément dans la ville de Tachkent. Cette destination, peu desservie par les compagnies aériennes, posait un défi. La cliente voulait également un service express. Gaya a alors résumé les options dans un mail récapitulatif clair, ce qui a permis à la cliente de choisir une solution adaptée à son besoin.
Les clés pour instaurer une relation de confiance avec les clients
- L’honnêteté et la transparence dans les échanges.
- L’écoute attentive des besoins.
- La réactivité, pour répondre rapidement à chaque demande.
- La force de proposition, en apportant des solutions pertinentes et adaptées.
- Le maintien d’un lien régulier, en assurant un suivi constant.
En conclusion :
Le métier d’assistant commercial est exigeant et enrichissant, et nécessite des compétences techniques et humaines.
Pour Gaya « Une véritable passion est nourrie par le contact humain, l’analyse des flux mondiaux et la satisfaction de répondre efficacement aux besoins des clients. »
Avec une expertise solide et un engagement sans faille, Gaya incarne parfaitement les valeurs d’un assistant commercial moderne, capable de relever les défis du commerce international avec professionnalisme et dynamisme.
Nos experts sont là pour vous accompagner
Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions, vous donner des conseils par e-mail ou par téléphone.
