Le métier d'hôtesse d'accueil chez un commissionnaire de transport

Ursulla fait preuve d'aisance dans ses interactions avec les gens. Avant d’intégrer QUALITAIR&SEA, elle a exercé en tant qu’agent d’escale à l’aéroport de Paris-CDG, un poste qui l’a familiarisée avec l’accueil et la gestion des interactions en milieu professionnel. Forte de cette expérience, elle a souhaité se diriger vers un métier où l’échange et la communication sont au cœur du quotidien.

Ses missions sont variées : elle assure l’accueil téléphonique et physique des visiteurs, des collaborateurs et des clients, en veillant à les orienter avec efficacité et professionnalisme. En parallèle, rattachée au service performance achat, elle s’occupe également de la validation des factures et de la gestion du courrier, ce qui fait d’elle une véritable assistante administrative polyvalente.

Pour Ursulla, assurer un accueil irréprochable repose sur plusieurs éléments essentiels tels que :

•  Un langage respectueux et une bonne élocution, qui permettent d’instaurer une relation de confiance avec les interlocuteurs.
• Une présentation soignée, sobre et professionnelle qui reflète l’image de l’entreprise.
• Le sourire, un élément indispensable, même au téléphone, où l’intonation de la voix peut traduire une attitude positive .
• La maitrise des outils de communication et de gestion comme les standards téléphoniques, les logiciels internes et l’agenda électronique .
• Une connaissance approfondie des locaux et des services pour orienter efficacement les visiteurs et répondre rapidement aux demandes.

Les attentes des clients et collaborateurs sont simples, mais essentielles : être bien reçus, orientés efficacement et obtenir une réponse rapide. Que ce soit au téléphone ou en face-à-face, Ursulla s’assure que chaque demande soit prise en charge avec rigueur et bienveillance.

Chaque journée est différente et demande une capacité d’adaptation pour répondre efficacement à chaque sollicitation. L’objectif est de rendre chaque interaction fluide et agréable.

Bien que certaines situations puissent être parfois complexes (jongler entre plusieurs demandes simultanées par exemple), Ursulla ne voit pas cela comme un défi, mais plutôt comme un plaisir d’échanger avec les autres et de contribuer au bon fonctionnement de l’entreprise.

Si elle devait définir les piliers d’un accueil de qualité, Ursulla choisirait :

• Sourire : premier vecteur de convivialité et de professionnalisme.
• Respect : indispensable dans toutes les interactions, quelle que soit la situation.
• Communication agile : pour s’adresser à chaque interlocuteur avec un langage approprié.