Zoom sur le métier de responsable méthode et organisation opérationnelle
A travers cet entretien, Gaëlle, responsable méthode et organisation opérationnelle chez QUALITAIR&SEA DIMOTRANS Group, nous partage son parcours et son rôle dans l'amélioration des processus au sein de l'entreprise.
Optimiser l’organisation opérationnelle
Un rôle clé pour fluidifier le travail des équipes
Arrivée chez DIMOTRANS Group en tant qu'exploitante export, Gaëlle a évolué vers des postes de responsable d’exploitation et de responsable de l’amélioration continue.
Aujourd’hui en charge du service méthode et organisation opérationnelle, elle se positionne comme un relais entre les équipes opérationnelles et les autres services de l’entreprise.
Son objectif principal ? Faciliter le travail des collaborateurs, améliorer la communication interne et accroître l’efficacité des opérations. Un rôle qui repose notamment sur l’optimisation de l’outil métier de QUALITAIR&SEA, afin qu’il réponde aux besoins des équipes en charge des opérations d'import, d'export et des dédouanements de nos clients.
Pour garantir un service client optimal et améliorer l’efficacité des opérations, plusieurs méthodes sont appliquées :
- Écoute des besoins des équipes et des clients.
- Recherche de solutions en collaboration avec le service informatique.
- Rédaction de process et formation, afin que les collaborateurs deviennent autonomes et force de proposition pour de nouvelles améliorations.
Une amélioration continue pour plus de réactivité
L’optimisation des processus a un impact direct sur la réactivité et la qualité du service client. En réduisant les erreurs, en fluidifiant la transmission des informations et en simplifiant la compréhension des processus, les délais de traitement sont raccourcis, ce qui permet aux clients d’obtenir des réponses plus rapides et précises.
Un exemple concret d’amélioration impactant la satisfaction client
Un exemple marquant de l’impact des améliorations mises en place est le contrôle quotidien de la bonne déclaration des MRN clients (c'est à dire des numéros d'enregistrement des déclarations en douane export) sur notre plateforme métier dédiée.
Grâce à ce process, la sortie des marchandises du territoire européen est validée plus rapidement. une amélioration au bénéfice de nos clients.
Mesure, analyse et ajustement des méthodes
Nous évaluons différents indicateurs de performance (KPI’s) afin de nous assurer que les actions mises en place sont efficaces, notamment :
- Nous identifions les éventuelles anomalies dans les dossiers.
- Nous mettons en place des actions correctives ciblées.
- Nous contrôlons quelques mois plus tard et mesurons la réduction ou la suppression des anomalies.
Adaptation aux imprévus et aux demandes spécifiques de nos clients
Les opérations de transport international de marchandises sont parfois confrontées à des imprévus. Pour les anticiper et minimiser leur impact, l’adaptabilité est essentielle.
Gaëlle et son équipe travaillent sur :
- L’optimisation des systèmes d’information pour automatiser certaines tâches et améliorer l’organisation.
- La mise en place de solutions flexibles pour répondre aux demandes spécifiques des clients ou aux situations exceptionnelles.
- L’accompagnement des équipes vers des méthodes de travail plus agiles et réactives.
En conclusion,
Cet entretien avec Gaëlle illustre l'importance de l'optimisation opérationnelle chez QUALITAIR&SEA DIMOTRANS Group. Notre démarche, axée sur l'amélioration continue, l'adaptabilité et l'accompagnement des équipes, nous permet de répondre efficacement aux exigences du secteur du transport et de la logistique et de garantir la satisfaction de nos client.
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